Senatul a adoptat, miercuri, în calitate de prim for sesizat, o inițiativă legislativă a USR prin care apelurile la call-center trebuie preluate de un operator uman în maximum 5 minute de la momentul efectuării apelului.
„Ai sunat într-un call center. De 5 minute vorbești cu robotul, fără s-o scoți la capăt. Și nici muzica nu e cine știe ce. Atunci ai dreptul să fii preluat de un operator uman. USR a depus o inițiativă legislativă care îi obligă pe furnizorii de servicii (bănci, rețele de comunicații electronice, transporturi, spitale, notari, autorități publice etc) să răspundă în cel mult 5 minute de la inițierea unui apel de către client. Inițiativa a trecut de Senat cu 72 de voturi pentru și nici unul împotrivă. Mergem mai departe la Cameră, care e for decizional.“, a declarat senatorul de Constanța al USR, Remus Negoi.
